Исследовательская компания MVEye (ранее MVI Marketing) назвала основные группы покупателей выращенных в лаборатории алмазов.

Основываясь на недавних исследованиях, доклад “Основные потребительские сегменты MVEye 3.5 LGD” описывает основные группы, которые, являются движущей силой “взрывного глобального роста” сектора выращенных в лабораторных условиях алмазов.

Группы, выявленные в ходе исследования, а также предлагаемые коммуникационные стратегии от фирмы по исследованию рынка для каждой из них, следующие.

Сегмент 1: “В курсе событий”

Кто они: эта группа состоит из миллениалов в возрасте от 25 до 38 лет, которые уже знают о выращенных в лаборатории бриллиантах, будь то через друзей или СМИ. В эту группу входят представители разных национальностей.

Как розничные торговцы могут достучаться до них: соучредитель MVEye Лиз Шатлен заявила, что розничные торговцы должны сосредоточиться на экологичности, социальной ответственности и технологиях, предлагая знания не только о процессе производства, но и о том, как легко отслеживать такие камни с конвейера до прилавка.

Они также должны сосредоточиться на том, что MVEye называет “соотношением цены и стоимости”, что означает, что они должны указывать потребителям, что они могут получить больше за свои деньги, выбирая выращенные в лаборатории алмазы.

В конце концов, по словам Шатлен, потребители теперь готовы превысить свой первоначальный бюджет, чтобы получить бриллиант большего и лучшего качества.

Сегмент 2: “Блуждающие в потемках”

Кто они: эта группа состоит из миллениалов в возрасте от 25 до 38 лет, которые никогда не слышали о выращенных в лаборатории бриллиантах, но их легко заставить захотеть узнать больше, сообщила маркетинговая фирма. В эту группу также входят представители различных этнических групп.

Именно здесь розничные торговцы могут оказать наибольшее влияние на решение покупателей о покупке. Их роль заключается в том, чтобы познакомить этих потребителей с выращенными в лаборатории алмазами, продвигать продукт и информировать потребителей о них.

Розничные торговцы сообщили MVEye, что они предлагают выращенный в лаборатории бриллиант в качестве опции, если покупатель хочет бриллиант большего размера и хорошего качества, соответствующий его бюджету. Коэффициент конверсии от “предполагаемого покупателя алмазов из шахты” к «потребителю выращенного в лаборатории сырья», теперь может достигать 70 процентов, говорит Лиз Шатлен.

Как розничные торговцы могут достучаться до них: сосредоточьтесь на обучении и рассказе о технологиях, лежащих в основе выращенных в лаборатории алмазов, а также, опять же, говорите о соотношении цены и стоимости.

Сегмент 3: “Апгрейдеры”

Кто они: это потребители в возрасте 55 лет и старше, которые хотят обновить свои обручальные кольца. Возможно, они еще не очень хорошо разбираются в выращенных в лаборатории алмазах, но у них есть мотивация купить более крупный бриллиант.

Как розничные торговцы могут достучаться до них: по словам Шатлена, эта группа была заинтересована в наименьшей степени. Но они любят вознаграждать себя, поэтому коммуникации должны быть сосредоточены на бюджете, размере и том, что камень является заслуженной наградой за ту жизнь, которую они вели.

“Если бы ритейлеры могли донести это до них [в рекламе] эту идею, сказав:”Хорошо, пришло время вознаградить себя", - им, [вероятно, удалось бы привлечь] эту группу", - сказал Шатлен. “Это отличная возможность, особенно для независимых ритейлеров, которые действительно знают свой рынок”.

Сегмент 3.5: "Сильные и независимые"

Кто они такие: “сильные и независимые” женщины всех возрастов.

Шатлен говорит, что они пронумеровали эту группу, как 3,5, потому что есть пересечение с другими сегментами.

Как розничные торговцы могут достучаться до них: Шатлен сказала, что потребитель, который покупает для себя, чувствует удовлетворение, выбирая бриллианты большего размера, чем планировалось изначально, и эта тенденция, по ее мнению, отразится на таких изделиях, как серьги-гвоздики.

Согласно исследованию, наиболее успешные розничные торговцы расширяют ассортимент ювелирных изделий с бриллиантами, выращенных в лабораторных условиях, таких как гвоздики и подвески solitaire.

Другие ключевые результаты исследования

MVEye сообщает, что сегодня потребители не обязательно полностью ориентированы на цифровые покупки.

Они заинтересованы в особом опыте взаимодействия в магазине, в социальных сетях и на сайтах электронной коммерции и согласны доплачивать за общение с человеком.

Для ювелирных ритейлеров это означает, что важно отслеживать важные события в жизни клиентов, такие как дни рождения или юбилеи, чтобы они могли вести целенаправленную коммуникацию по этим поводам и указывать на продукты, которые могут заинтересовать клиентов, давая понять, что они будут обслуживать их.

“Теперь для клиента дело не в цене, а в первоклассном обслуживании”, - сказала она.